Métier · le support client

L’IA qui gère votre service client de bout en bout.

Tickets, retours, garanties et litiges traités dans un logiciel sur-mesure, avec une base de connaissance vivante et l'escalade vers un humain au bon moment.

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En bref

L'IA pour le service client désigne un logiciel sur-mesure qui prend en charge la fonction SAV de bout en bout : réception et tri des tickets, réponses aux demandes courantes, gestion des retours, garanties et litiges, entretien de la base de connaissance. Le chatbot n'en est qu'une brique : autour, le système qualifie chaque demande, la route vers la bonne personne, escalade les cas sensibles et documente chaque dossier. Chez SystemIA, ce n'est pas une plateforme à abonnement : le code est intégré chez vous, déployé en 7 à 15 jours.

Scénario typique : une demande de retour arrive par email ou WhatsApp. L'IA identifie la commande, vérifie l'éligibilité selon vos conditions, prépare la réponse ou le dossier pour un conseiller, puis suit le litige jusqu'à sa clôture. Les données clients restent maîtrisées dans votre environnement et traitées selon le RGPD, sans revente ni mutualisation avec des tiers.

Quels processus font perdre du temps au support client ?

Les demandes répétitives (suivi de commande, mot de passe, horaires) saturent vos équipes.

Vos clients écrivent sur le site, WhatsApp, l'email et le téléphone, mais chaque canal vit dans son coin.

Hors des heures d'ouverture, les questions restent sans réponse et les prospects vont voir ailleurs.

Les réponses varient d'un agent à l'autre : le ton et la qualité manquent de cohérence.

Comment l'IA s'intègre-t-elle à vos outils existants ?

Un pipeline orchestré de bout en bout, connecté à vos outils.

01
Réception multicanal
02
Compréhension & contexte
03
Réponse ou qualification
04
Escalade & suivi

Ce qu'on automatise

Quels cas d'usage l'IA gère-t-elle déjà en production ?

Console support unifiée sur-mesure

Un logiciel interne qui réunit tous les canaux, la base de connaissance, le routage et l'escalade dans une seule interface pilotée par vos équipes.

Une seule console

Réponses aux questions fréquentes

Le chatbot IA traite les demandes récurrentes (livraison, facturation, horaires) avec des réponses exactes issues de votre documentation.

Réponses 24/7

Qualification des demandes

Avant tout transfert, l'IA collecte le motif, la référence et le niveau d'urgence pour orienter chaque demande vers le bon interlocuteur.

Dossiers prêts à traiter

Escalade vers un humain

Quand le sujet est complexe, sensible ou émotionnel, l'agent passe la main à un conseiller avec l'historique complet de la conversation.

Escalade au bon moment

Support multicanal cohérent

Site, WhatsApp, email et téléphone partagent la même base et le même ton : le client retrouve une expérience identique partout.

Un ton de marque unique

Amélioration continue

Chaque échange enrichit la base de connaissance et signale les questions sans réponse pour renforcer le support au fil du temps.

Base qui s'améliore

On se branche à vos outils, pas l'inverse.

Livré vite

Opérationnel en semaines, pas en trimestres.

Code intégré, sans abo

Vous gardez la main sur vos données, sans abonnement imposé.

Vrai accompagnement

Un interlocuteur dédié, jusqu’à ce que ça vous corresponde à 100%.

100+ projets livrés

Des systèmes IA réellement en production chez nos clients.

Solutions associées

Chatbot & support IA

Un support qui répond 24/7, et passe la main à un humain au bon moment.

Agent IA

Des collaborateurs IA qui agissent, pas juste qui répondent.

Questions fréquentes

L'IA de service client remplace-t-elle mes conseillers ?

Non. Elle absorbe le volume répétitif (suivi de commande, retours standards, questions courantes) et prépare les dossiers complexes. Vos conseillers gardent les litiges, les cas sensibles et la relation, avec l'historique complet sous les yeux.

Quelle est la différence entre un chatbot et une IA de service client ?

Le chatbot est la brique conversationnelle : il répond aux questions en langage naturel. Une IA de service client couvre la fonction entière : tri des tickets, retours, garanties, litiges, base de connaissance et escalade humaine. Chez SystemIA, le chatbot s'intègre dans ce système complet au lieu de vivre seul.

L'IA peut-elle gérer les retours produits et les demandes de garantie ?

Oui. Elle identifie le motif, vérifie l'éligibilité selon vos conditions (délais, état, garantie), génère les documents nécessaires et suit le dossier jusqu'à sa clôture. Les cas hors barème sont transmis à un conseiller avec tout le contexte.

Comment l'IA traite-t-elle les réclamations et litiges sensibles ?

Elle les détecte (ton, motif, montant en jeu) et les escalade immédiatement vers un humain au lieu de répondre automatiquement. Le conseiller reçoit un dossier préparé : historique, pièces et suggestion de réponse. L'IA documente ensuite la résolution dans la base de connaissance.

Et si l'IA travaillait pour le support client ?

Audit gratuit de votre service client : en 30 minutes, on identifie les 2-3 automatisations les plus rentables, du tri des tickets à la gestion des retours.

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