Chaque demande lue, triée et traitée, même quand vous n’êtes pas là.
Réserver 30 min avec ThéoLes demandes qui attendent sont celles qui partent ailleurs.
Une demande arrive à 9 h 12. Vous la voyez à 13 h. Vous y répondez à 19 h. Entre les deux, le prospect a écrit à deux autres entreprises, et la première qui a répondu a pris le rendez-vous. Ce n'est pas un problème de volonté, c'est un problème de minutes disponibles.
L'agent répond en quelques minutes à ce qui a une réponse dans votre mémoire d’entreprise, pose les questions utiles avant un devis, et vous remonte un résumé de ce qui demande votre avis. Vous ne traitez plus que ce qui compte.
Ce qu'il fait, étape par étape.
- 1 Il lit tout ce qui arrive
Mails, formulaire du site, WhatsApp, messages vocaux transcrits.
- 2 Il reconnaît qui écrit
Client existant, prospect, fournisseur, candidature, publicité.
- 3 Il qualifie
Ce que la personne veut, pour quand, et ce qu’il manque pour répondre.
- 4 Il répond quand il peut
Horaires, zone, délais, pièces à fournir, questions avant devis : ce qui est dans la mémoire de l’entreprise.
- 5 Il transmet le reste
À la bonne personne, avec un résumé de trois lignes et la demande d’origine.
- 6 Il relance
Quand le prospect ne répond plus à une question posée, selon vos délais.
Trente minutes pour voir ce que l'agent demandes entrantes ferait chez vous.
Gratuit, sans engagement. Devis dans les 24 heures.
Ce qu'il lit dans votre mémoire d’entreprise
- Vos offres et ce que vous ne faites pas
- Vos horaires, votre zone, vos délais
- Qui s’occupe de quoi dans l’équipe
- Les questions à poser avant un devis
- Le ton à employer selon le type de demande
Ce qu'il ne fait jamais seul
- Promettre un prix ou une date
- Répondre à une réclamation
- Répondre à une demande de marché public
- Écrire à un client marqué « à traiter par Théo »
- Supprimer un message
Un exemple, de bout en bout.
« Bonjour, je voudrais un devis pour refaire ma cuisine, c'est urgent. Merci. »
- Reconnaît un prospect (adresse inconnue), classe « demande de devis »
- Répond dans la minute : accusé de réception, délai de réponse réel, deux questions (surface, date souhaitée)
- Quand la réponse arrive, transmet à Théo un résumé : cuisine 14 m², souhaité avant Noël, demande d’origine jointe
- Programme une relance à J+3 si le prospect ne répond pas aux questions
- Ne donne ni prix ni date : c’est à vous.
Branché sur ce que vous avez déjà
Gmail, Outlook, formulaire de votre site, WhatsApp Business, messagerie vocale (transcription), HubSpot, Google Sheets, Notion. Et si votre outil n'est pas dans la liste, on regarde au premier échange : la plupart ont une porte d'entrée.
Comment on le met en place
- 1 On écrit la partie « demandes » de la mémoire
Vos offres, vos délais, qui fait quoi, les questions à poser, le ton. Et la liste de ce que l’agent ne doit jamais traiter seul.
- 2 Deux semaines d’observation
L’agent lit et classe sans répondre. On regarde ensemble ce qu’il aurait fait, on corrige.
- 3 Réponses progressives
D’abord les accusés de réception et les questions, puis les réponses complètes aux demandes simples. Suivi mensuel ensuite.
Quand cet agent n'est pas la bonne réponse.
Si vous recevez moins de dix demandes par semaine, une réponse automatique bien écrite et une heure bloquée chaque jour font le même travail. Si vos demandes sont toutes techniques et différentes, l'agent se limite à l'accusé de réception et au tri. On vous le dira au premier échange.
Questions fréquentes
L'agent répond-il à tout tout seul ?
Non. Il répond seul à ce qui a une réponse dans votre mémoire d’entreprise (horaires, zone, délais, pièces à fournir, questions avant devis). Tout le reste est transmis à une personne, avec un résumé.
Mes clients vont-ils s’en rendre compte ?
Les réponses sont écrites avec votre ton et signées comme vous le décidez. Beaucoup de clients préfèrent une réponse claire en dix minutes à une réponse humaine le lendemain. Vous choisissez ce qui est signé par l'agent.
Et les messages vocaux ?
Ils sont transcrits, puis traités comme un mail. Un appel manqué devient une demande lue et qualifiée.
Combien de temps avant que ça tourne ?
Quelques semaines : l'écriture de la mémoire, deux semaines d'observation, puis la mise en service progressive.
Combien ça coûte ?
Cela dépend des canaux à brancher, du volume et de ce que vous voulez que l'agent réponde seul. Ce qui fait varier le prix est expliqué sur une page dédiée ; on chiffre après le premier échange.
Que devient un mail que l’agent ne comprend pas ?
Il le transmet tel quel, marqué « non compris », avec ce qu'il a réussi à en tirer. Il ne répond jamais au hasard.
Trente minutes pour définir votre premier agent IA.
On discute de vos process et on définit ensemble l’agent IA le plus rentable à mettre en place chez vous.